随着国际消费者权益日的脚步日益临近，新浪财经携手黑猫投诉平台共同发起了2025年度的315消费维权活动，旨在增强消费者信心，促进多方协同保护消费者权益，营造一个更加安全无忧的消费氛围。
在各类消费投诉中，游戏领域的“充值陷阱”问题尤为突出，特别是针对未成年人群体的不当诱导充值行为，让众多家长深感维权之路艰难重重。据统计，截至2025年3月份，仅在黑猫投诉平台上，以热门游戏“王者荣耀”为关键词的投诉案例就已累积达到83824起，其中超过八成聚焦于未成年人充值后的退款难题，如“退款难”和“拖延退款”等。
依据《民法典》的相关规定，8周岁以上未成年人未经法定监护人同意所进行的游戏充值行为，被视为无效的民事法律行为，企业理应全额退款。然而，在实际操作中，家长们往往因缺乏直接证据，如“操作视频”等，而面临维权受阻的困境。
从最新的市场数据来看，腾讯在中国乃至全球手游市场的地位依然稳固。据Sensor Tower统计，2025年2月，腾讯再次蝉联中国手游发行商全球收入榜首。具体到游戏产品上，腾讯旗下的《王者荣耀》、《和平精英》、《金铲铲之战》以及《穿越火线》四款游戏，成功占据了中国App Store手游收入榜的前四名。
这些数据不仅揭示了腾讯在游戏市场的强大影响力，也进一步凸显了加强游戏消费维权的重要性，特别是在保护未成年人免受不当充值诱导方面。
