近日，重庆的李女士遇到了一件让她头疼的事情。她发现，自己的女儿小雨（化名）竟然用她的身份信息注册了两款热门游戏——《第五人格》和《蛋仔派对》，并在短短七天内充值了7312元人民币。更令人惊讶的是，这还不是全部，小雨后来还绑定了外婆的银行卡，再次充值了1342元。
起初，李女士对游戏退款流程并不熟悉，当她向游戏公司申请退款时，只收到了《第五人格》的1555元退款。面对这一困境，李女士决定寻求媒体的帮助。经过上游新闻的报道，事情有了转机。
据李女士回忆，3月底，她偶然发现了女儿的游戏充值行为。她表示，女儿最初接触游戏是在去年10月，当时因为生病住院，李女士将手机交给女儿以解无聊，没想到却让她沉迷其中。在此之前，女儿曾多次询问能否充值游戏，但都被李女士拒绝。
4月23日，网易游戏客服人员主动联系了李女士，告知她关于退款的最新进展。在多次电话沟通中，客服人员详细解释了退款规则，并告知李女士，小雨在《蛋仔派对》中有两个账号，大号充值了3262元，小号充值了1376元，合计4638元（家长记录略有出入）。考虑到李女士的实际情况，网易游戏决定特殊申请二次退款。
然而，退款并非一帆风顺。客服人员告诉李女士，小雨的账号曾向朋友赠送了价值547元的皮肤和道具，这部分费用无法退款。同时，由于上次退款后，小雨再次使用外婆的银行卡充值，家庭也存在一定的监管责任。因此，经过协商，双方同意《第五人格》和《蛋仔派对》两款游戏的二次退款总金额为4229元。
对于这一结果，李女士表示接受，并感谢上游新闻对此事的关注和报道。她表示，自己确实存在监管责任，走司法程序维权既耗时又费力，因此选择了与网易游戏达成和解。双方在网上签署了新的退款协议，并在电话中进行了确认。
此次事件也让李女士深刻反思了自己的教育方式。她表示，之前对女儿玩游戏的态度过于强硬，一味地拒绝并没有解决问题。现在，她决定加强与女儿的沟通，合理引导她健康玩游戏。她计划为女儿注册一个未成年人账号，限制她的游戏时间，并在平时多与女儿交流，积极回答她的问题。
对此，中科院心理咨询师、成都市家庭教育指导师怀小婷也给出了建议。她认为，家长应该明确问题归属，管理好自己的手机和财产，并对孩子进行引导教育。同时，家长需要打开沟通渠道，与孩子共同寻找解决问题的方法，定期复盘并优化教育方式。
李女士对怀小婷的建议表示赞同，并决定在未来的日子里，更加关注女儿的成长和教育，避免类似的事情再次发生。
