一对计划前往南极旅行的夫妇遭遇了意外的住宿安排问题。据了解，这对夫妇中的女方小朱（化名），与丈夫原计划在今年12月共同搭乘一艘南极邮轮，享受一次难忘的极地探险之旅。
小朱透露，他们去年在飞猪平台上预订了这趟价值19万的南极邮轮旅行。由于支付金额达到了平台的上限，夫妻二人不得不分开下单。为了确保两人能够同行，今年4月，小朱主动添加了邮轮客服的微信，并提交了结婚证，明确表明他们是夫妻并希望同住一间房。
然而，就在出发前的一个月，小朱却收到了一个令她震惊的消息。客服突然改口称，他们当时只确认了两人“一起”旅行，但并未明确说明要“同住”一间房。现在邮轮已满员，无法再为他们调换房间。
面对这一突如其来的变故，小朱感到十分无奈和愤怒。她认为这完全是客服在玩文字游戏，故意刁难他们。考虑到南极气候的恶劣以及旅行时间长达两周，如果夫妻二人需要和陌生人拼房，那么他们宁愿放弃这次旅行计划。然而，让他们更加沮丧的是，此时已经超过了退团期限，他们无法拿回已经支付的费用。
小朱表示，他们现在陷入了两难的境地。一方面，他们不愿意接受与陌生人拼房的安排；另一方面，又无法挽回已经支付的高额旅行费用。她希望邮轮公司能够给出一个合理的解决方案，至少能够退还部分费用或者提供其他可行的住宿安排。
