重庆的一位母亲朱女士最近遭遇了令人头疼的问题。她的9岁儿子小王，在使用iPad观看动画时，被一则广告吸引，下载了一款名为《火柴人联盟3》的游戏，并在短短五天内，通过朱女士的苹果账号进行了28次充值，总计消费金额高达3282元。
朱女士首次注意到这一异常是在2月22日，她收到了多条来自苹果应用商店的消费验证码短信。起初，她并未在意，以为只是误发的信息。然而，当她发现支付宝账户中的余额大幅减少后，才意识到问题的严重性。经过追踪，她发现这些消费全部来自小王在这款游戏上的充值。
小王表示，他是在观看动画时看到了《火柴人联盟3》的广告，觉得画面有趣便下载了游戏。在游戏过程中，不断弹出的购买对话框让他误以为只是领取免费道具，于是频繁点击确认，导致大量充值。
朱女士随即联系了苹果客服，希望获得退款。虽然客服最初表示，只要能确认是未成年人操作，就可以退款，但随后却告知她商家拒绝退款。朱女士无奈，只得自己联系游戏运营商——深圳市七彩晶石科技有限公司（七彩科技）。然而，七彩科技的工作人员一听说是采访便挂断了电话，之后再也不接。
苹果客服建议朱女士通过七彩科技的未成年人守护平台邮箱申请退款，并提供孩子的相关证明。但朱女士表示，她之前已经尝试过两次退款申请，但都被拒绝了。客服人员表示，他们会再次尝试与七彩科技沟通，但无法保证结果。
朱女士对此感到非常不满，她认为游戏公司应该对未成年人的充值行为负责，并退还相应的费用。于是，她向深圳市12315消费者投诉举报热线发起了投诉，希望相关部门能够介入调查，维护消费者的合法权益。
事实上，朱女士的遭遇并非个例。在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，有多条关于《火柴人联盟3》未成年人充值退款申请被拒的投诉。这些投诉者纷纷表示，他们的孩子在未经家长同意的情况下，在这款游戏上进行了大量充值，但游戏公司却拒绝退款。
针对此事，重庆志和智律师事务所的高级合伙人张公典律师表示，根据《民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其进行民事法律行为需要法定代理人的同意或追认。因此，在这起事件中，小王在未经家长同意的情况下进行游戏充值，属于无效民事行为。朱女士作为小王的监护人，有权要求游戏公司退还充值费用并回收游戏道具。
