近日，国风卡牌手游《摇光录：乱世公主》的一则停更公告在游戏玩家群体中掀起了轩然大波。该游戏由哔哩哔哩旗下的摇光工作室开发，其官方微博在2024年12月2日正式宣布了停更决定，表示将在“梦前尘：云胡不喜”版本活动结束后，游戏将不再进行更新。
这一消息迅速引发了大量玩家的不满和热议，微博下方的评论数迅速过万。许多玩家纷纷留言表达自己的不满和困惑，特别是那些已经充值了年卡、月卡的玩家，他们对于自己尚未使用的付费货币和游戏中的投入感到担忧。
玩家的不满情绪并未随着时间的推移而消散。2024年12月17日，游戏官方再次发布微博，详细说明了停更后的具体安排，包括2025年1月1日0点关闭新用户注册、关闭充值入口与功能，以及开启退款登记申请链接等。同时，官方还表示如果未来因成本问题不得不关闭服务器停止运营，会提前3个月进行告知。
然而，这些措施并未能平息玩家的怒火。截至2024年12月底，黑猫投诉平台上关于该游戏停更的投诉已经达到了445起。玩家们普遍认为，虚拟财产也是财产，游戏运营方应该尊重消费者的意愿，不得随意损害消费者的合法权益。
面对玩家的强烈不满，游戏官方在2024年12月30日再次发文，对退款相关事宜进行了说明，并提供了两种退款方案。然而，这两种方案都未能让玩家满意。有玩家表示，如果选择第一种方案，虽然可以继续登录游戏，但游戏的核心玩法是剧情，停更后乐趣会大打折扣；而如果选择第二种方案，虽然退款会多一些，但却无法再登录游戏，失去了游戏带来的情绪价值。
湖北武汉的消费者钟女士就是其中的一位资深玩家。她向记者表示，自己在游戏中累计消费了3000多元，如果选择第一种方案，只能退回极少的金额，而选择第二种方案则意味着要放弃游戏账号。安徽池州的杜女士和广东广州的谭女士也对游戏方的停更公告和退款方案表示了不满，她们认为游戏方未能正面回应玩家希望保留数据并提供离线陪伴版的诉求。
记者随后致电哔哩哔哩游戏客服中心，针对游戏突然停更的问题，客服人员并未给出正面回答。对于玩家关心的游戏是否会保留数据提供离线陪伴版等问题，客服人员表示目前服务器正常运行，后续事宜还在讨论中，最新消息会通过官方渠道第一时间发布。同时，客服人员还表示非常理解并十分重视玩家的心情和诉求，一直在探讨希望找到最佳解决方案。
近年来，一些运营不当的网络游戏停服删档引发的虚拟财产纠纷频发，导致消费者投诉事件屡屡发生。中国消费者协会和人民网舆情数据中心联合发布的《2022年十大消费维权舆情热点》中，网络游戏停服删档引发的虚拟财产侵权争议就位列其中。对此，专家表示，网络游戏运营方在调整经营策略时，必须尊重消费者意愿，选择消费者可以接受的方式。
中国政法大学副教授朱巍认为，游戏消费可以视为经营者和消费者之间达成的一种服务合同，合同并非一次性履行完毕，消费者在之后的游戏中有使用的权利。如果虚拟装备、虚拟角色等没有约定使用时限，那么停更停服后消费者可以和游戏运营商协商折现的方式和比例，以避免这部分资产成为一笔糊涂账。
