近期，网络游戏《逆水寒》被推上了微博热搜的风口浪尖，起因是其发布的一款价值268元的时装“海镜霜繁”被玩家广泛投诉，指责其涉嫌虚假宣传和捆绑销售。尽管游戏官方迅速回应，承诺对购买该时装的玩家进行退款补偿，但这一举措并未平息玩家的怒火，投诉声浪依旧高涨。
近年来，游戏行业步入存量时代，整体发展态势略显低迷。然而，《黑神话：悟空》的横空出世，犹如一针强心剂，重新点燃了业界的热情。与此同时，中国游戏市场却呈现出冰火两重天的景象。据消费保平台最新数据显示，仅2月份，网易游戏旗下的《第五人格》、《逆水寒》和《蛋仔派对》三款游戏便占据了投诉榜的前三位，总投诉量超过4700件，其中虚假宣传和未成年人充值问题尤为显著。
在《逆水寒》的案例中，玩家购买后发现，游戏商城宣传预览中展示的双形态时装，在购买后并不能直接获得全部配饰与特效，而是需要额外花费800元才能解锁。这一信息在宣传时并未提前告知玩家，导致大量玩家感到被欺骗。玩家纷纷表示，以往《逆水寒》的时装都是一套赠送，此次却将服装配件拆分，通过氪金抽奖的方式解锁，且刻意隐瞒了这一真实获取方式，令人难以接受。甚至有玩家戏称其为搞诈骗的“缅北游戏”。
面对玩家的强烈不满，《逆水寒》手游官方随后发布了公告，将新外观售价打折至68元，并承诺降价后仍支持使用半价券和代金券。同时，对于商城界面配置错误导致的“货不对板”问题，进行退款承诺并发放全服补偿。然而，这一系列举措并未能完全平息玩家的愤怒。
与此同时，《第五人格》也遭遇了类似的困境。玩家发现，游戏中的角色囚徒时装实际建模与官方发布的宣传画面差异巨大，指责其虚假宣传。这一事件同样引发了大量玩家的投诉。
据消费保平台数据显示，仅2025年2月份，网络游戏相关投诉便达到了10763件，涉诉金额超过3750万元。其中，《第五人格》以2480件的投诉量高居榜首，《逆水寒》则以1732件排名第二。值得注意的是，排名第三的《蛋仔派对》同样属于网易旗下游戏。这三款游戏的投诉理由主要集中在涉嫌虚假宣传上。
游戏行业的涉诉问题还呈现出高投诉量低解决率的特点。据消费保数据显示，从2019年至2025年2月，共收到网络游戏相关投诉104906件，涉诉金额高达9.31亿元，但整体投诉解决率仅为11.16%。在涉诉游戏商家方面，腾讯游戏和网易游戏分别占据了投诉量的前两位。
在未成年人充值问题上，游戏行业同样面临着严峻的挑战。据消费保数据显示，未成年人充值问题占投诉总量的17.50%，位居第一。其中，《蛋仔派对》涉及的未成年人充值问题占比高达57.04%，成为未成年人充值的重灾区。不少家长反映，孩子在未经允许的情况下，使用家长的身份信息进行游戏注册并大量充值，而退款过程却困难重重。
网络游戏相关投诉还呈现出涉诉金额两极分化的特点。涉诉金额在100元以下的投诉量占比41.20%，而涉及金额在1000元以上的投诉量占比也高达34.42%。这一数据表明，无论是小额消费还是高额涉诉金额，游戏行业的解决情况都有待提升。
