段女士，一位热衷于国风卡牌手游的玩家，近日在寻求解决一个她从未预料到的问题：如何为她所钟爱的游戏《摇光录：乱世公主》申请退款。这款由哔哩哔哩旗下摇光工作室研发的游戏，在2024年末突然宣布将于2025年1月1日停止更新，并关闭新用户注册及充值功能。
段女士回忆起初次接触这款游戏是在2023年7月，当时她在B站上看到了《摇光录：乱世公主》的广告，被其独特的画风和游戏模式所吸引。随着时间的推移，她对这款游戏的喜爱逐渐加深，并不断充值，累计达到了1万多元。然而，2024年12月2日的停更公告如同一记重锤，让她和其他玩家措手不及。
公告的突然性引发了玩家的强烈不满，他们在微博、B站社区以及黑猫投诉等平台纷纷表达了对《摇光录：乱世公主》停更决定的不满。有玩家指出，游戏在停更前仍在正常发布活动公告，有诱导消费的嫌疑。甚至在停更后，游戏还继续复刻活动并上架皮肤，这种行为被玩家视为对消费者的欺骗。
面对玩家的愤怒和投诉，游戏官方在2024年12月30日发布了两种退款申请处理方案。然而，这两种方案均未得到玩家的广泛认可。第一种方案仅退款账号中剩余的摇光令（游戏币），第二种方案虽然包括了购买礼包、名士皮肤、月卡等的退款，但游戏账号在2月6日0:00后将无法登录。玩家普遍认为，这些方案未能充分考虑他们的权益，退款金额过低且缺乏诚意。
段女士在加入一个维权群后发现，她的充值金额在群内600多名玩家中并不算最多，有玩家甚至充值了高达24.9万元。玩家们对于退款方案的态度分为两类：一类是同意退款，但这类玩家普遍充值不多；另一类则坚决不同意退款方案，他们希望游戏能够“复更”，恢复到之前的正常运营状态。
除了退款问题，玩家们还发现，运营商上海喵斯拉网络科技有限公司的线下办公地点已经人去楼空。尽管此前游戏曾宣布在2025年1月1日关闭新用户注册和充值入口，但在玩家的交涉下，这一决定被部分修改，注册通道得以保留。
摇光工作室在公告中解释了停更的原因，称项目组长期承受巨大压力，面临种种无法克服的困难。然而，这并未平息玩家的怒火。类似的事件在之前也曾发生过，如《云裳羽衣》因发行商停运面临停服危机，最终在玩家的维权努力下得以继续运营。但这样的结果毕竟是少数，据数据统计，2024年腾讯、网易、哔哩哔哩等游戏运营商均停运了多款游戏，玩家的虚拟财产保护问题亟待解决。
针对此事件，河南有章律师事务所的律师李兴兴表示，玩家与游戏公司之间的法律关系属于服务合同关系。游戏公司停更或停服会对玩家造成精神伤害和经济利益损失。根据相关法律法规，具有财产利益属性的游戏道具、付费代币等属于网络虚拟财产，应受法律保护。在游戏公司不能提供相应服务时，应向玩家退还尚未使用的虚拟货币。对于已消耗的虚拟货币或已到期的游戏服务，法院可能认为服务已提供完毕而不予支持退款。但如果游戏公司提供的赔偿方案显然不公平或违法，玩家有权拒绝并采取投诉或提起诉讼的方式维护自身权益。
在这场维权风暴中，段女士和其他玩家们仍在努力争取他们的权益。他们希望游戏公司能够给出一个更加公平合理的解决方案，以弥补他们因游戏停更而遭受的损失。
