近期，线上预订酒店的消费者频繁遭遇“照骗”陷阱，这一现象引发了广泛关注。据消费者反馈，他们在线上预订酒店时，常常发现实际房间与宣传图片大相径庭。有人高价预订了海景房，却发现所谓的海景只是通过渲染图呈现出来的虚假景象；还有人预订了大床房，结果房间内的床小得可怜，连家中的沙发都不如。
更令消费者气愤的是，当他们发现实际情况与宣传不符要求退房时，却被酒店索要高额违约金。这一行为不仅严重损害了消费者的权益，也引发了社会舆论的强烈反响。某新闻网站甚至报道了“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的事件，一时间，该话题冲上了热搜榜。
面对这种“开盲盒”式的预订体验，消费者的旅游热情无疑被浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传有着严格的规制，《广告法》和《消费者权益保护法》都明确规定了禁止虚假宣传和保障消费者的知情权和选择权。然而，商家却常常以“艺术效果”为借口，利用广角镜头和渲染图制造视觉欺骗，同时用“图片仅供参考”的格式条款来推卸责任。
在这场“图片游戏”中，在线旅游平台也难逃其责。为了吸引点击率，一些平台默许商家上传美化过度的图片，甚至提供智能美化工具，使得《在线旅游经营服务管理暂行规定》中的“审核宣传内容”要求形同虚设。平台还通过设定“不可取消订单”和“高额违约金”等规则，将风险转嫁给消费者。一旦消费者要求退房，平台往往以各种理由拒绝退款，导致消费者维权无门。
消费者在面对“照骗”时，维权之路异常艰难。他们需要拍摄对比证据、申请专业鉴定，甚至经历数月的诉讼拉锯战。这种艰难的维权过程让不少人被迫放弃。更令人担忧的是，部分商家与平台之间形成了“攻守同盟”，消费者的差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣，使得维权更加困难。
为了破解“照骗”困局，需要构建多方协同的治理网络。在法律层面，应细化“图片与实物不符”的认定标准，降低消费者的举证门槛。北京、江苏等地法院已经尝试推行“举证责任倒置”制度，要求商家自证宣传的真实性，这一做法值得在全国范围内推广。在平台层面，应打破流量至上的逻辑，建立“技术+制度”的双重防线。例如，利用AI技术识别过度修饰的图片并强制标注为“效果图”，设立“冷静期”允许消费者在入住后两小时内无责退单，并引入第三方机构托管资金以避免退款纠纷。
在行业层面，行业协会应发挥牵头作用，制定在线酒店信息发布的相关规范，明确图片修饰的尺度和房型标注的误差范围。这些措施的实施将有助于提升消费者的信任度，促进在线旅游行业的健康发展。
“照骗”风波不仅揭示了个别商家的失德行为，也为数字时代的信任机制建设提出了新的挑战。要让消费者真正享受到“所见即所得”的预订体验，法律需要更加锋利、行业需要更加透明、平台和酒店需要更加清醒的自觉。只有这样，才能避免消费者成为“照骗”游戏的牺牲品。
