近期，线上预订酒店的消费者频繁遭遇“照骗”陷阱，引发广泛关注和讨论。据消费者反映，不少人在预订时看到的精美图片与实际房间大相径庭，有人甚至花费上千元预订的海景房，入住后发现所谓的海景不过是渲染图效果，而大床房的实际尺寸也令人大跌眼镜，连家中的沙发都不如。
更令人气愤的是，当消费者发现房型与实际不符要求退房时，部分酒店竟然要求收取高达80%的违约金，这一事件迅速登上热搜，引发了公众的热议。消费者的旅游热情被这种“开盲盒”式的预订体验浇了一盆冷水，对线上预订的信任度大打折扣。
我国法律对虚假宣传有着严格的规制，《广告法》和《消费者权益保护法》均明确规定，禁止虚假或引人误解的宣传，并保障消费者的知情权和选择权。然而，商家却以“艺术效果”为幌子，利用广角镜头和渲染图进行视觉欺骗，再以“图片仅供参考”的格式条款来推卸责任，让消费者陷入维权困境。
在这场“图片游戏”中，在线旅游平台也难逃其责。一方面，为了吸引点击率，平台默许甚至鼓励商家上传美化后的图片，甚至提供智能美化工具，完全忽视了《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求。另一方面，平台通过设置“不可取消订单”和“高额违约金”等规则，将风险转嫁给消费者。有消费者反映，退房时平台以房款已打入酒店账户为由拒绝垫付退款，维权之路异常艰难。
消费者在面对“照骗”时，维权之路往往充满挑战。拍摄对比证据、申请专业鉴定、经历漫长的诉讼过程，这些艰难步骤让不少人望而却步。更令人担忧的是，部分商家与平台之间形成了“攻守同盟”，消费者的差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣，维权之路雪上加霜。
为了破解“照骗”困局，需要构建多方协同的治理网络。在法律层面，应细化“图片与实物不符”的认定标准，降低消费者的举证门槛。北京、江苏等地法院已尝试“举证责任倒置”，要求商家自证宣传真实性，这一做法值得在全国范围内推广。在平台层面，应打破流量至上的逻辑，建立“技术+制度”的双重防线，如利用AI技术识别过度修饰的图片并强制标注为“效果图”，设立“冷静期”允许消费者在一定时间内无责退单，引入第三方机构托管资金以避免退款纠纷。
在行业层面，行业协会应发挥积极作用，牵头制定在线酒店信息发布的相关规范，明确图片修饰的尺度和房型标注的误差范围。同时，加强对商家和平台的监管力度，对违规行为进行严厉处罚，以儆效尤。
这场“照骗”风波不仅揭示了部分商家的失德行为，也为数字时代的信任机制建设提出了新的挑战。让消费者“所见即所得”，需要法律更加锋利、行业更加透明、平台和酒店更加自觉。只有这样，才能重建消费者对线上预订的信任，让每一次点击预订都成为一次愉快的旅行体验。
